通过多年从事窑炉建设的经验和对市场的调研，设计开发出了能够满足不同客户需求的新型节能环保隧道窑，保温性能好，并荣获国家发明专利（用手去摸高温带也不烫手）。具有自动化程度高、投资少、产量大、烧结时间短、烧结质量、节能环保、省水省电特点。公司主要承揽3.8m—6.9m断面的大小规格隧道窑，可利用煤矸石、页岩、粉煤灰、建筑垃圾等工业废弃物为原料烧结各种规格类型的建筑用墙砖，行业领先。
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山东恒祥机械（集团）有限公司服务体系规范
尊敬的用户：您好！
感谢您对山东恒祥机械（集团）有限公司的信任，选择公司的产品和服务。良好的售后服务是提升消费者满意度与忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
公司尊崇“为客户提供价值，为社会创造财富”的企业使命，恪守“诚信、担当、友善、共赢”的价值观，遵照“以诚相待，提供优质服务，不但让客户满意，更要让客户感动”的服务观，严格按照“八个态度、五个标准、六个全面”的服务体系要求，切实提高服务质量。一、服务过程中坚持“八个态度”
服务时做到八个态度：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰。
服务人员与用户沟通时语调温和，吐字清晰，热情耐心听取用户意见，解决用户问题消除用户烦恼。
坚决杜绝服务人员下列不良行为：吃拿卡要、故意刁难、态度蛮横、弄虚作假、消极怠工、玩手机、因服务需要安排住宿吃饭时挑三拣四、嫌好道歹、酗酒等现象。
二、投产前服务执行“五个标准”
1.标准化规划设计2.标准化基建施工.
3.标准化设备安装4.标准化设备调5.标准化项目验收
三、投产后服务做到“六个全面”
1.全面检查2.全面维修3.全面保养4.全面清洁5.全面清理6.全面培训
四、服务政策执行与监督
1、服务电话13290329766/0531-88511339，24小时为您提供全方位的服务，全年无休。
2、公司为用户的每一个产品建立档案，持续对产品使用情况进行跟踪，保障设备的正常运行，并每年提供4～6次免费上门巡检服务确保后顾无忧。
3、需要到达现场服务时，我们在24小时内派遣专业技术人员到达用户现场，因用户路途遥远或因其它不可抗拒的因素无法准时到达时，我们会提前与您沟通并约定到达时间。每次服务结束后都有专人回访，跟踪了解用户满意度，监督服务人员“八个态度、五个标准、六个全面”执行情况进行考评。
4、请您按照公司服务体系中的“八个态度、五个标准、六个全面”的要求对现场服务人员进行监督，如不满意请您投诉，投诉必有专人记录专人跟踪回复， 投诉电话：0531-88511339/13290329766。

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