关于内部审计项目中访谈技巧的文章已经很多。这些文章已经从各个层面和角度对审计访谈技巧做了阐述。下面,笔者仅仅从实践中总结的几点注意事项与各位同行进行探讨交流,欢迎各位同行批评指正。
1.不要随意扣帽子。在审计访谈中,最忌讳的是刚开始访谈,就对访谈涉及的经济事项和行为进行定性,或者先扣个帽子。本来审计访谈的目的就是为了核实或获取更多地信息,并通过这些信息进行全面、客观的审计判断。如果在与被访谈人访谈时,审计人员就先进行问题定性,一是违背审计的谨慎原则,二是被访谈人因为经济事项或行为已经被定性,就会产生抵触情绪,不愿意再提供更多的信息。
2.不要给回答方向的提示。一些没有经验的审计人员在访谈时,不经意会给被访谈人一些回答方向的提示,甚至是解释方向的提示。一旦被访谈人权衡到审计人员给出的提示更有利于自身的利益,就会顺着审计人员的方向给予解释。这样以来,审计人员就会得到不真实的信息。
3.不要进行个人评价。还有些审计人员,在被访谈人描述完具体的操作流程或实际情况后,会表达一些个人的评价。这些个人评价要么针对被访谈人,要么针对被审计单位。无论审计人员的个人评价是肯定的还是负面的,都不利于最后的审计结论。因此,在访谈时,审计人员要避免表达出个人的评价。
4.不要仓促提出具体操作建议。有些性子急的审计人员,在访谈中,针对访谈了解的情况,会马上提出一些具体的操作建议。或者,被访谈人在访谈中会提出该如何改进现有的操作流程。不是不可以提审计建议,但审计人员提出的建议都成为被审计单位问题整改的参考依据之一,所以审计人员提供审计建议时一定要慎重,尤其是口头建议。
5.不要提太多分析性问题。访谈中,如果审计人员提出一些分析性的问题,会让被访谈人花费更多的时间去思考,由于紧张等限制因素,被访谈人回答的问题不一定准确,还可能在访谈后进行修正。因此,审计人员在访谈时提出的问题要直接、具体、有针对性,不要让被访谈人去思考问话背后的目的性,以及对具体的事项进行语言加工。
6.不要给相关当事人串联的时间。很多时候,一个经济事项会涉及两个以上的当事人。如果条件允许,尽可能同时访谈不同的当事人。有可能出现这种情况:当审计人员访谈完一名当事人后,这名当事人会把访谈的内容告诉下一个当事人;下一个当事人在接受访谈时,就会与上一个访谈人所说的口径保持一致。
访谈是内部审计中的重要环节。访谈是否成功甚至会影响到审计项目的进度和审计结果。访谈技巧有很多种,但不是每种技巧都会适合每位内审人员。每位内审人员都会选择适合自己的访谈风格和技巧。内审人员不必掌握所有的访谈技巧,但一定要记住一些必要的访谈原则。